حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وإرضاءاً لعملائنا , يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج إذا كان الطلب مختلفاً عن الذي تم طلبه، بشرط أن يكون مغلف وبحالته الاصلية, كما يجب أن يكون المنتج بتغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته الأصلية حيث أننا لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو سوء التركيب , ويسمح باسترجاع المنتج أو إستبداله خلال 7 أيام فقط من تاريخ طلب المنتج بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو تم فتحه. و نقوم في M D M W N بتجهيز المنتج وتفصيله بناء على طلب العميل وفي حال أراد العميل الاسترجاع أو الاستبدال يجب التأكد من أن حالة المنتج متوافقة مع الشروط الآتية:
1- في حال الاستبدال يجب ألا تتجاوز المدة (7) أيام من تاريخ الطلب.
2- في حال الاسترجاع يجب ألا تتجاوز المدة (7) أيام من تاريخ الطلب.
3- التأكد من وضع المنتج بتغليفه الأصلي مع تغليفه جيداً وعدم استعماله أو فتحه.
4- وضع الأوراق اللاصقة على الكرتون والتأكد من وضع اكسسوارات المنتج كاملة.
5- الاحتفاظ بإثبات الشراء والفواتير أمر ضروري لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
6- لا بد أن تكون المنتجات بتغليفها الأصلي، بدون أي تلف أو تغير، مع وجود كافة الملحقات الأصلية والتغليف.
7- إرسال المنتج مع شركة الشحن (DHL) على العنوان الخاص بنا.
8- في حال وجود أي عيب مصنعي بالمنتج أو تلف يتم الاستبدال.
9- يتحمل العميل جميع تكاليف شحن المنتج والرسوم الإدارية بما فيها المنتج المسترجع أو المستبدل.
متى يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتج؟
في حال كان الطلب مختلفاً عن الذي تم طلبه من قبل العميل.
متى يتم رفض استرجاع أو استبدال المنتجات؟
1-في حال كان المنتج مطابق لما تم طلبه.
2-في حال كان المنتج او جزء منه مفصل.
3-في حال مرور المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
4-في حال وجود تخفيض أو عروض على المنتج عند شرائه.
5-في حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن أكثر من (3) أيام.
6-في حال تم فتح المنتج ، أو تم تركيبه أو استخدامه.
7- جميع المنتجات يتم شحنها للعميل بتغليفها الأصلي ولا نتحمل مسؤولية التركيب.
8- المنتجات التي تم إتلاف تغليفها أو استخدامها أو المنتج المفتوح أو المنتجات الخشبية أو الأدوات أو المنتجات الصحيه مثل ( المراتب والإكسسوارات والمفروشات والمناشف وغيرها ) مستثناه من الاستبدال أو الاسترجاع.
9-لا يقبل استبدال أو استرجاع أي منتج اذا لم يكن بتغليفه الأصلي بكامل الإكسسوارات الخاصة بالمنتج.
يتوجب عليك التعامل بحرص مع أي منتجات ترغب بإرجاعها وبالإضافة الى عدم استخدامها يجب الحفاظ عليها في صورتها الاصلية . نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تقع للمنتجات أثناء تواجدها بحوزتك ويمكننا في هذه الحالة رفض طلبك للإرجاع او الاستبدال.
يرجى العلم , المنتجات الخشبية أو ذات الأحجام الكبيرة أو التي يتم تنفيذها أو جزء منها لا تخضع للاستبدال والاسترجاع , مثل ( الكنب والمجالس والجلسات الخارجية والطاولات والكراسي والأخشاب والمنتجات ذات الاحجام الكبيرة أو أي منتج يتم تفصيله أو تصنيعه وتعديله أو جزء منه أو بناء على طلب العميل ).
إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال بعد مطابقة المنتج للسياسة:
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال مدة زمنية محددة (غالبًا من 7 إلى 14 يوم عمل) وغالبًا ما يكون بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
يتم دفع الفارق المالي إن وجد في حال قام العميل بطلب استبدال منتج بسعر أعلى.
يتحمل العميل جميع تكاليف شحن المنتج والرسوم الإدارية بما فيها المنتج المسترجع أو المستبدل، ويتحمل رسوم شحن المنتج الجديد, وذلك بعد استلام المنتج المسترجع أو المستبدل عبر شركة (DHL).
إذا رغب العميل في استرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه , يتم خصم رسوم الشحن والرسوم الإدارية بمبلغ (250) ريال وبالنسبة للطلبات التي تتجاوز الألف ريال يتم خصم نسبة 25% من إجمالي الفاتورة. والاسترجاع أو الاستبدال بعد ذلك ويتحمل العميل رسوم شحن المنتج الجديد, وذلك بعد استلام المنتج المسترجع أو المستبدل عبر شركة (DHL). ويحق للعميل استخدام المبلغ المتبقي كرصيد يتم استخدامه لشراء طلب جديد من المتجر.
عمليات الدفع عن طريق تابي أو تمارا أو مدفوع أو إمكان وMIS تتم من خلال العميل شخصياً , وفي حال وجود أي ملاحظة أو شكوى على المعاملة يجب مراجعة العميل مع خدمة العملاء الخاصة بــ (تابي أو تمارا أو مدفوع أو إمكان وMIS) وكذلك الوضع في إلغاء الطلب أو استرداد المبالغ المدفوعة.
سياسة الإرجاع للطلبات عبر الموقع الإلكتروني
فيما يتعلّق بإرجاع المنتجات التي تمّ شراؤها أونلاين، فإنك ستتحمّل مسئولية جميع المخاطر كاملة (بما يشمل فقدان و/أو تلف المنتجات) عند تسليم المنتج إلى العنوان المُحدد في الطلبية ولن نتحمّل نحن مسئولية ردّ الأموال أو استبدالها في حال كان العنوان المُحدد غير صحيح.
الإلغاء
إذا رغبت في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك بالاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا: 0541414155 خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة من الطلب.
إذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو أي من بطاقة السحب الآلي، وقمت بإلغاء الطلب وفقاً لهذا البند سنقوم بعملية رد للمبلغ (اذا اقتضى الحال) وبالسرعة الممكنة إلا أننا غير مسؤولين عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابك حيث انها تعتمد على إجراءات البنك الذي تستخدمه.
يرجى العلم بأنه ليس بإمكاننا قبول عمليات إلغاء بعد الوقت المذكور أعلاه حيث أن الطلب يكون قد تم ولكن يمكن إلغاؤه بإتباع إرشادات عملية الاسترجاع / رد الأموال المتبعة لدينا حسبما ورد أعلاه.
الطلب
من خلال طلب المنتجات عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد على رغبتك في إبرام عقد معنا من أجل شراء تلك المنتجات بالأسعار المبينة في التاريخ والوقت الذي تقوم فيه بالطلب. نحن نحتفظ بحق تغيير أسعار المنتجات من حين لآخر، في الفترات التي يتم فيها عمل عروض ترويجية على المنتجات أو في حال تسعير المنتجات بشكل خاطئ على سبيل المثال. إذا كان السعر المصحح للمنتجات في وقت طلبك أعلى من السعر المذكور إليك، سنقوم بالاتصال بك للحصول على توجيهاتك بخصوص العملية قبل قبول طلبك.
يرجى العلم بأن إتمام عملية الشراء الإلكتروني أو إرسال رسالتنا الإلكترونية التأكيدية لا يشكلان قبولاً من طرفنا لطلبك. إنما يعتبر طلبك مقبولاً لدينا عند شحنه فقط لك ومع مراعاة استلام المبلغ كاملاً. بإمكانك مراجعة الطلبات المقدمة ومراجعة وضعها الحالي في أي وقت من الأوقات خلال زيارة موقعنا الإلكتروني والنقر على "تسجيل الدخول" أعلى الصفحة ومن ثم "تعقب طلبك".
إذا لم نتمكن من توريد المنتجات التي طلبتها ولم نقم بإتمام طلبك لأي سبب من الأسباب سنعلمك بذلك. وقد يعود ذلك إلى نفاد المنتج المطلوب أو لعثورنا على خطأ في سعر المنتج. وإذا كنت قد دفعت مقابل تلك المنتجات، سنعيد إليك المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها للدفع وبالسرعة الممكنة والمعقولة.
قد يحدث تأخير في توريد المنتجات أو قد لا نتمكن من توفيرها لأسباب خارجة عن إرادتنا (على سبيل المثال: نقص في المواد، أو تأخر في الاستيراد، أو زيادة الطلب عن المتوقع). وعليه، سنبقيك على إطلاع بأحدث المستجدات، إلا أننا لن نتحمّل مسئولية أيّ تأخير ينتج عن هذا الحدث.
# احرص دوماً على:
• عدم قطع التغليف أو أي غلاف للمنتج أو فتحه حتى يمكنك إعادته بكل سلاسة وسهولة.
• يجب أن تمتلك حساب في المتجر حتى تستفيد من كافة خدمات الاسترجاع أو الاستبدال .
ملاحظة:
# يقوم فريق M D M W N بالتأكد من حالة المنتج قبل الشحن، لذلك يخلي المتجر مسؤوليته بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن أو استلام المنتج.
مدة الشحن:
تستغرق من يوم إلى أربعة عشر يوماً أيام عمل.
يتم شحن جميع المنتجات إلى منطقة العميل ويقوم العميل باستلامها من مستودع شركة الشحن داخل منطقته.
جميع المنتجات لا تشتمل على خدمة التركيب.
التأكد من سلامة المنتج عند استلامه من شركة الشحن و المتجر غير مسؤول في حال عدم التأكد في موقع الاستلام حيث يعتبر العميل استلمه سليم.
في حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن أكثر من (3) أيام المتجر غير مسؤول ويتحمل العميل مسؤولية فقدان المنتج.
حق العميل:
الإجراءات:
للاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل على:
الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا: 966541414155
الايميل: [email protected]
سياسة اختلاف الألوان بين الصورة أو التصوير والمنتج الفعلي:
قد تختلف الألوان التي تظهر على شاشتك عن الألوان الفعلية للمنتج بسبب عدة عوامل مثل إعدادات الشاشة، الإضاءة أثناء التصوير، أو اختلافات في التصنيع. نحن نعمل جاهدين لضمان دقة الصور المعروضة، ولكن نوصي بمراجعة الوصف التفصيلي للمنتج للحصول على أفضل تجربة شراء.
لضمان حقوقك:
يُنصح دائمًا بقراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر قبل الشراء، والاحتفاظ بكافة المستندات والفواتير المتعلقة بالمنتج.
